การทำงานตามแบบ CMM ต้องทำเอกสารมากขึ้น แต่นักคอมพิวเตอร์ไม่ใคร่อยากเขียนเอกสาร ควรจะแก้ไขอย่างไร

การทำเอกสาร (document) ในการพัฒนาซอฟต์แวร์นั้นเป็นปัญหาใหญ่ไม่เฉพาะต่อนักซอฟต์แวร์ไทยเท่านั้น แต่เป็นปัญหาของโลก อย่างไรก็ตามสำหรับนักซอฟต์แวร์ไทยแล้วยิ่งเป็นปัญหามากขึ้น เพราะนักซอฟต์แวร์ไทยไม่ค่อยถนัดการเขียนเอกสารเป็นภาษาอังกฤษนัก อย่างไรก็ตาม CMM ไม่ได้กำหนดว่าการเขียนเอกสารจะต้องเป็นภาษาอังกฤษ ขอให้เขียนเป็นเอกสารก็แล้วกัน

ควรทำความเข้าใจในเรื่องเอกสารนี้ว่าเหมือนกับการทำสัญญายืมเงิน หากเราไปยืมเงินคนอื่นเพียงเล็กน้อยก็คงไม่จำเป็นที่จะต้องเขียนเป็นสัญญายืมเงิน แต่ถ้าเป็นจำนวนมากคนให้ยืมก็ย่อมต้องการให้คนยืมเซ็นนามในสัญญาไว้เป็นหลักฐาน จะได้นำมาใช้เรียกร้องขอเงินคืนได้ในภายหลัง หากไม่ได้เซ็นสัญญาระหว่างกันเลย ก็คงจะกลายเป็นเรื่องพิพาทที่ยุ่งยากแก่การไกล่เกลี่ยให้พอใจกันทั้งสองฝ่าย

การพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ลูกค้าก็มีลักษณะเหมือนกับการยืมเงิน ต้องเขียนรายละเอียดให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร บริษัทจะทำอะไรให้บ้าง จะทำเสร็จเมื่อไร หากมีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะทำอย่างไร ฯลฯ

ในเมื่อการทำเอกสารมีความสำคัญเช่นนี้ บริษัทหรือหน่วยงาน ก็จะต้องอธิบายให้นักซอฟต์แวร์ของตนเข้าใจ และต้องให้เขียนเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบ หากไม่จัดทำก็ถือว่าทำงานไม่มีประสิทธิภาพหรือย่อหย่อน

วิธีหนึ่งที่ช่วยให้การทำเอกสารง่ายขึ้น คือจัดทำแบบฟอร์มเอกสารให้กรอกหรือเติมรายละเอียดได้ง่ายขึ้น เรื่องนี้แต่ละบริษัทต้องคิดขึ้นเอง