องค์การที่มีวุฒิภาวะสูง

        องค์การทั้งหลายไม่ว่าของรัฐหรือเอกชนควรมีความเจริญก้าวหน้าเพิ่มมากขึ้นตามระยะเวลาที่ผ่านไป. องค์การที่ก่อตั้งมานานแล้วควรมีวุฒิภาวะสูงและมีความสามารถเพิ่มมากขึ้นตามลำดับ. แต่ดูเหมือนว่าองค์การจำนวนมากไม่ได้เป็นเช่นนี้. องค์การหลายแห่งยิ่งมีอายุมากขึ้นยิ่งทรุดโทรมลงไป. การทำงานเฉื่อยชา, ขาดความกระฉับกระเฉง และ ไม่มีผลงานมากเท่าที่ผู้คนคาดหวัง. ถ้าหากองค์การนั้นเป็นองค์การภาครัฐซึ่งการยุบหน่วยงานทำได้ยาก, รัฐบาลก็มักจะอนุมัติให้ก่อตั้งหน่วยงานในลักษณะเดียวกันขึ้นมาใหม่. มียกเว้นก็เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่รัฐบาลตัดสินใจยุบองค์การรับส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ ซึ่งไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทเอกชนได้แล้ว. แต่ถ้าเป็นบริษัทเอกชนที่ไม่สามารถจะแข่งขันต่อไปได้แล้ว, ทางออกทางเดียวก็คือปิดกิจการ

        เมื่อสิบปีเศษมานี้ สถาบันวิศวกรรมซอฟต์แวร์ (Software Engineering Institute หรือ SEI) ในสังกัดมหาวิทยาลัยคาร์เนกี เมลลอน, รัฐพิตสเบิร์ก, สหรัฐอเมริกา ได้สร้างต้นแบบสำหรับใช้ปรับปรุงกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้มีวุฒิภาวะความสามารถสูงขึ้น. ต่อจากนั้น, สถาบัน SEI ก็ได้ปรับปรุงต้นแบบนี้ใหม่ และตั้งชื่อว่า CMMI (Capability Maturity Model Integration), ต้นแบบใหม่นี้สามารถนำไปใช้ทั้งในการพัฒนาซอฟต์แวร์, การพัฒนาระบบที่ซับซ้อน และ การพัฒนากระบวนการทำงานได้ด้วย. ต้นแบบ CMMI นี้เน้นแนวคิดใหม่ในการสร้างองค์การให้ก้าวหน้าไปสู่ความเป็นองค์การที่มีวุฒิภาวะสูง (High Maturity Organization)

        คำว่าวุฒิภาวะ (Maturity) หมายความถึงความก้าวหน้าในด้านการปฏิบัติงานจากระดับที่อาจเรียกว่ายังไม่เป็นโล้เป็นพาย ไปสู่ระดับที่ดีเลิศ. ส่วนคำว่าความสามารถ (Capability) หมายถึงการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและได้ผลดี. องค์การในปัจจุบันจำเป็นต้องมีทั้งความสามารถและทั้งวุฒิภาวะที่สูงขึ้น. ลำพังมีความสามารถอย่างเดียวแต่ไม่มีวุฒิภาวะสูงขึ้น, องค์การจะไม่สามารถเติบโตและแข่งขันในอนาคตได้. ในทางกลับกัน, องค์การไม่สามารถมีวุฒิภาวะสูงขึ้นได้ ถ้าหากการปฏิบัติงานขององค์การไม่มีความสามารถมากพอ

        ต้นแบบ CMMI มีส่วนประกอบสามส่วน คือ รายละเอียดหัวข้อปฏิบัติเพื่อก้าวไปสู่องค์การที่มีวุฒิภาวะสูง, รายละเอียดสำหรับการประเมินองค์การว่ามีวุฒิภาวะระดับใด, และ หัวข้อสำหรับการฝึกอบรม. อีกนัยหนึ่ง, ต้นแบบ CMMI มี องค์ประกอบครบถ้วนสำหรับให้องค์การนำไปใช้ในการพัฒนาและประเมินตนเอง

        ตามหลักการของ CMMI แล้ว, องค์การที่มีวุฒิภาวะสูงจะต้องมีกระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน. ยกตัวอย่างเช่น องค์การที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ ต้องกำหนดกระบวนการมาตรฐานในการพัฒนาซอฟต์แวร์, บริษัทอุตสาหกรรมต้องกำหนดกระบวนการผลิตที่เป็นมาตรฐาน, หรือ ศูนย์สารสนเทศ ก็ต้องกำหนดกระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน. นอกจากกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับพันธกิจหลักขององค์การแล้ว, ต้นแบบ CMMI v 1.2 ซึ่งเพิ่งประกาศเมื่อเดือนสิงหาคมปี 2549 นี้ ยังกำหนดให้ต้องมีกระบวนการสำคัญอีก 22 กระบวนการด้วย. กระบวนการที่กำหนดให้ต้องมีนั้นเป็นตัวเสริมให้การดำเนินงานขององค์การเป็นไปอย่างราบรื่น. ตัวอย่างของกระบวนการเหล่านี้ได้แก่: กระบวนการวางแผน, กระบวนการจัดการความเสี่ยง, กระบวนการประกันคุณภาพ, กระบวนการพัฒนากระบวนการทำงานมาตรฐาน, กระบวนการวัดและวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน. ในบทความนี้จะไม่กล่าวถึงกระบวนการเหล่านี้ เพราะมีเนื้อหากว้างขวางมาก. แต่จะกล่าวถึงหัวข้อการปฏิบัติสำคัญอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งต้นแบบ CMMI ได้กำหนดให้ทุกองค์การต้องทำ

        หัวข้อการปฏิบัติที่ทุกกระบวนการไม่ว่าเป็นกระบวนการหลักขององค์การ หรือ กระบวนการตามที่ CMMI กำหนดให้ทำนั้น มีอยู่ 17 หัวข้อด้วยกัน. ไม่ว่าองค์การจะดำเนินการใด ๆ หากคำนึงถึงและปฏิบัติตามหัวข้อทั้ง 17 หัวข้อนี้ครบถ้วน จะทำให้วุฒิภาวะขององค์การสูงขึ้น. อย่างไรก็ตามในที่นี้ขอนำหัวข้อการปฏิบัติทั้ง 17 หัวข้อนั้นมาปรับปรุงเป็น 15 หัวข้อ ดังนี้