บริษัทหรือหน่วยงานควรทำอย่างไรจึงจะได้รับวุฒิภาวะ CMM

บริษัทหรือหน่วยงานหลายแห่งมีการทำงานด้านซอฟต์แวร์ที่เป็นระบบอยู่แล้ว และบางแห่งก็ได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO 9000 ด้วย ดังนั้นสำหรับบริษัทเหล่านี้การที่จะประเมินให้ได้รับวุฒิภาวะ CMM จึงไม่น่าจะยุ่งยากอะไร แต่สำหรับบริษัทหรือหน่วยงานที่ยังไม่ได้ทำงานแบบเป็นระบบมาก่อน การที่จะปรับปรุงการทำงานของตนให้เป็นระบบจนถึงขั้นได้รับวุฒิภาวะ CMM ระดับ 2 ขึ้นไป จึงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทหรือหน่วยงานที่สนใจด้านคุณภาพและการทำงานเป็นระบบมาก่อนหรือไม่ วิธีการที่เหมาะสมก็คือ ควรจะตั้งทีมงานขึ้นมาสักทีมหนึ่ง และมอบหมายให้ดำเนินการปรับปรุงการทำงานต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับแนวทางของ CMM ส่งทีมงานนี้เข้าเรียน Introduction to CMM จัดหาที่ปรึกษาที่มีความรู้ความเข้าใจในเรื่อง CMM มาช่วยให้คำแนะนำ แล้วเริ่มทำงาน

งานที่ต้องทำก็คือการตรวจสอบดูกระบวนการทำงานเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทั้งหมดในปัจจุบันว่ามีลักษณะอย่างไร การตรวจสอบนี้ให้ใช้กรอบระดับวุฒิภาวะของ CMM เป็นหลัก โดยเริ่มจากระดับที่ 2 เช่น ตรวจสอบว่าบริษัทหรือหน่วยงานได้มีกระบวนการจัดการความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ถ้าไม่ก็ให้คิดกระบวนการนั้นขึ้น

หลักการสำคัญของ CMM ก็คือหลักการ Institutionalization นั่นคือจะต้องทำให้การทำงานตามแบบ CMM เป็นวัฒนธรรมขององค์กร ไม่ใช่บางคนทำตามขั้นตอนที่กำหนด บางคนก็ไม่ทำ เรื่องสำคัญก็คือ ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมีพันธกิจ (Commitment to perform) คือกำหนดเป็นนโยบายในด้านการทำงานอย่างเป็นระบบตามหลักการ CMM ผู้ดำเนินงานต้องมีความรู้และได้รับทรัพยากรพอเพียงที่จะทำงาน (Ability to perform) การทำงานต้องมีการวัดผลลัพธ์ว่าได้ผลตามที่วางแผนไว้หรือไม่ (Measurement and Analysis) และ จะต้องจัดทำรายงานเสนอผู้บริหารให้รับทราบผลการทำงานที่ผ่านมา (Verifying Implementation)

ทีมงานจะต้องตรวจสอบว่าการทำงานต่าง ๆ เป็นไปตามหลักการนี้หรือไม่ หากพบว่าจุดใดมีปัญหาก็ให้แก้ไข แล้วสร้างกระบวนการทำงานขึ้นมาใหม่ จากนั้นก็ให้ทดสอบการทำงานนั้นจนแน่ใจว่าทำงานได้ผลจริง

การจะทำงานตามหลักการ CMM ได้จริงนั้น จำเป็นจะต้องยึดรายละเอียดในคู่มือ CMM ให้ครบถ้วน เพราะเป็นหัวข้อที่ใช้ในการประเมิน CBA-IPI ดังนั้นเราจะต้องอ่านและทำความเข้าใจหัวข้อต่าง ๆ ในคู่มือให้ชัดเจนตั้งแต่แรก