บทบาทของ SQA จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อก้าวไปสู่ระดับ 4/5

โดยปกติเจ้าหน้าที่ SQA จะทำงานเป็นเสมือนผู้ตรวจสอบ ( Auditor) การทำงานตามกิจกรรมต่าง ๆ ใน CMM ระดับล่าง แต่เมื่อบริษัทหรือหน่วยงานได้ก้าวขึ้นสู่ระดับสูงแล้ว การทำงานของเจ้าหน้าที่ SQAจะต้องเปลี่ยนเป็นการประสานงานมากขึ้น

ในการก้าวจากระดับ 2 ไปสู่ระดับ 3 นั้น จะต้องสร้างกระบวนการให้เป็นมาตรฐานสำหรับหน่วยงานก่อน เรื่องนี้ทาง CMM ใช้คำว่าจะต้อง institutionalize เมื่อถึงระดับ 3 แล้วระหว่างการทำงานต่าง ๆ ก็จะมีการเก็บรวบรวมข้อมูลเอาไว้ การตรวจสอบในระดับนี้เป็นการชักตัวอย่างมาพิจารณา คือไม่ต้องตรวจสอบหมดทุกอย่าง ต่อไปเมื่อบริษัทหรือหน่วยงานก้าวไปถึงระดับ 4 แล้วการตรวจสอบก็อาจจะมีทีมงาน SPC (Statistical Process Control) เข้ามาร่วมงานด้วย ครั้นก้าวหน้าไปถึงระดับ 5 ก็อาจจะมีทีมงานด้าน Defect analysis เข้ามาร่วมด้วยอีกทีมหนึ่ง เพื่อพิจารณาว่าจะป้องกันความผิดพลาดอย่างไร และจะเปลี่ยนกระบวนการอย่างไร นอกจากนั้นก็จะต้องมีทีมงานในด้านการตรวจสอบความก้าวหน้าและผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ งานตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะตรวจสอบว่าใครทำผิด แต่ทำหน้าที่ช่วยเหลือให้ผู้ใช้ทำงานได้ดีขึ้น

ด้วยเหตุนี้เองการทำงานด้าน SQA จะเปลี่ยนไปจากเดิมมากขี้นทุกครั้งที่บริษัทมีระดับวุฒิภาวะสูงขึ้น